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Soucis de dépôt de dossiers MaPrimeRénov’ + Cas d’urgence

Posté le 13 octobre 2026

Afin d’ouvrir de nouveaux services et de lutter contre la fraude, les sites de dépôt des aides MaPrimeRénov’ ont été fermés du 3 au 17 août. Et désormais toutes les demandes d’aides sont à initier sur le même site : https://france-renov.gouv.fr/.

Malheureusement, depuis la réouverture, les demandeurs rencontrent de nombreux problèmes. Pour aider les usagers, une foire aux questions ainsi que des vidéos tutoriels sont disponibles : voir https://france-renov.gouv.fr/foire-aux-questions/compte.

Mais cela ne suffit pas toujours. Si tel est le cas, vous pouvez contacter l’assistance MaPrimeRénov’ (https://france-renov.gouv.fr/contact). Comme ils sont surchargés de demandes, il est conseillé de privilégier le formulaire de contact : https://france-renov.gouv.fr/contact/demande-assistance#/step/1.

Vous pouvez aussi nous contacter directement (voir ci-dessous) mais sachez que nous n’avons pas accès directement aux dossiers. Par contre, nous pouvons faciliter les échanges avec l’assistance MaPrimeRénov’.

BON À SAVOIR : si vous souhaitez demander une aide MaPrimeRénov’ par geste pour changer de chauffage, que vous êtes bloqué et qu’il s’agit d’un cas d’urgence (chauffage en panne), en période de chauffe (du 1er octobre au 30 avril pour l’administration), vous pouvez utiliser une procédure spécifique.

Vous pourrez en effet, à titre dérogatoire, commencer les travaux (normalement il ne faut pas avoir commencé les travaux au moment du dépôt de la demande, et idéalement ne pas avoir signé de devis avant que l’aide ne soit formellement acceptée). Vous aurez alors jusqu’à 2 mois pour déposer votre demande de subvention MaPrimeRénov’ par geste. Il faudra y joindre une  attestation de travaux urgents (voir ci-contre). Mais attention, cela ne présumera pas de l’attribution ultérieure d’une subvention et cela n’engage en aucun cas l’Anah sur le plan financier. Vous prenez donc quand même un risque en procédant ainsi.

Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez votre Espace Conseil France Rénov’, nous sommes neutres et gratuits !

Si vous êtes en Haute-Saône :

Si vous êtes ailleurs : https://france-renov.gouv.fr/espaces-conseil-fr/recherche

Méfiez-vous du démarchage téléphonique, par internet, en porte à porte, sur les salons … Vous pouvez consulter sur le sujet notre BD et notre animation de sensibilisation contre les arnaques.

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